Para Lima Metropolitana y Callao, el plazo estimado de despacho y entrega es de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago y atención del pedido (los despachos se realizan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.; no hay despachos sábados, domingos ni feriados).

Para Regiones, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles tras la validación, y los pedidos se recogen en la agencia de transporte seleccionada por ti durante el proceso de compra.

No se cuenta con la modalidad de entrega el mismo día; los plazos estándar de entrega en Lima son de 2 a 3 días hábiles, o bien puedes optar por el retiro gratuito en nuestras tiendas autorizadas.

Lumbreras Editores te mantendrá informado sobre el estado de tu pedido y su entrega enviando notificaciones mediante mensajes de texto (SMS/MMS) o vía WhatsApp al número registrado en tu compra.

Se realizará una visita al domicilio indicado. Si no se encuentra a la persona autorizada (mayor de edad) en el horario convenido, el pedido será retornado y la compra será anulada, recibiendo un correo electrónico con la notificación. Si aún deseas los libros, deberás generar una nueva orden de compra considerando la disponibilidad y los costos vigentes.

Contamos con tarjetas de crédito y débito a través de la pasarela Culqui, así como depósitos en efectivo y transferencias mediante el servicio de PagoEfectivo (además de otros medios de pago que la editorial contrate y habilite en la plataforma).

No. La modalidad de pago contraentrega no se encuentra disponible; todas las compras en la tienda online deben estar previamente pagadas y validadas mediante nuestras pasarelas de pago habilitadas (Culqui o PagoEfectivo) para proceder con el despacho o recojo.

Sí. Las transacciones con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de la pasarela Culqui, garantizando un entorno seguro y cifrado bajo estándares web. Asimismo, por seguridad, el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir exactamente con el nombre registrado en la tienda online.

Al finalizar tu compra seleccionando PagoEfectivo, el sistema te generará un código CIP con el cual podrás realizar el depósito o transferencia bancaria en la banca móvil, agentes o bodegas autorizadas antes de que expire el tiempo límite de la orden.

Sí. Emitimos ambos comprobantes de forma electrónica, los cuales se envían directamente al correo electrónico registrado por el cliente junto con los datos para su consulta y descarga, de conformidad con las normativas de la SUNAT.

Debes seleccionar la opción de factura en el momento exacto del proceso de compra en la web e ingresar correctamente los datos fiscales requeridos (RUC y Razón Social). Nota importante: Conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago de la SUNAT, no existe ningún procedimiento de canje posterior de boletas por facturas, por lo que debes verificar este dato antes de finalizar tu transacción.

Si no visualizas el correo con tu comprobante, puedes comunicarte directamente con nuestro canal de atención al cliente (ventas@elumbreras.com.pe o atencionalcliente@elumbreras.com) para solicitar el reenvío de tus documentos electrónicos.

Todo cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 15 días naturales desde la entrega del producto. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado (con etiquetas, accesorios, empaques originales) y presentar la documentación original (boleta/factura y guía de remisión).

Si la devolución o cambio se debe a causas imputables a Lumbreras Editores (como producto defectuoso por error de impresión o envío equivocado), la editorial asume los costos. Si el recojo o cambio es por motivos ajenos a la responsabilidad de la empresa, los servicios de recojo y transporte tendrán un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.

Únicamente procede por errores de impresión. Debes coordinar la solicitud comunicándote al correo atencionalcliente@elumbreras.com o al teléfono 915 131 941 (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.). Tras la evaluación y aprobación, se realizará la devolución íntegra de lo pagado o el cambio idéntico según stock.

Aceptada la cancelación o devolución, se generará una nota de crédito y, si corresponde el reembolso monetario, este se tramitará exclusivamente a la cuenta bancaria del titular de la compra (nunca a terceros). El tiempo de visualización del dinero dependerá de los plazos administrativos internos y de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago emisora.

Recibirás la confirmación de tu orden mediante un correo electrónico y mensajes informativos automatizados en los canales de comunicación de la tienda.

Solo puedes solicitar el cambio de dirección o la anulación de la compra antes de recibir el correo de confirmación y despacho de Lumbreras Editores. Si la orden ya se encuentra en proceso avanzado o confirmada, tendrás que solicitar la cancelación formal y generar una nueva orden de compra.

Sí. Contamos con la modalidad de Retiro en Tienda (sin costo de envío) en nuestras sedes autorizadas (Breña en Av. Alfonso Ugarte y Av. Bolivia, Villa El Salvador, Ate, Comas, Zapallal y San Juan de Lurigancho), previa llamada de confirmación de programación y presentación de tu DNI y comprobante de pago.

Sí. Para acceder a las ofertas, promociones exclusivas del e-commerce y procesar tus compras en tiendaelumbreras.com.pe, es un requisito registrar previamente tus datos verídicos y generar una cuenta personal con usuario y contraseña (los cuales tienen carácter de Declaración Jurada).

Los datos personales proporcionados son de uso exclusivo para los fines de la tienda online y el cumplimiento contractual. Asimismo, en estricto cumplimiento de la legislación peruana sobre protección de datos personales, el cliente dispone en todo momento de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), los cuales pueden gestionarse contactándose al correo legal.afined@gmail.com.